在使用超星大雅查重系统时，若遇到论文上传失败的问题，可按照以下步骤排查解决：
目前系统仅支持.doc和.docx两种 Word 原生格式。PDF 格式虽在部分平台兼容，但可能因编码差异导致解析失败或重复率异常（例如图表、公式被误判为文本），因此强烈建议使用 Word 格式提交。
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格式转换：若文件为 PDF，可通过 Word「另存为」功能转为
.docx格式。注意保留原始排版，避免因格式转换导致内容错乱。
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检查文件完整性：若 Word 文件损坏，尝试在电脑端用 Word 软件重新打开并「另存为」新文档，确保文件无损坏。
单个文件最大支持 30M。若文件超过此限制，需进行以下处理：
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删除冗余内容：
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移除未参与检测的部分（如封面、目录、空白页）。
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压缩或删除高清图片（系统不检测图片，保留低分辨率版本即可）。
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分卷处理：
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若论文过长（如超过 5 万字），可按章节拆分后分次上传（注意合并检测结果时需重新核对总相似比）。
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网络波动：上传过程中若网络中断，系统会自动终止任务。
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浏览器兼容性：部分浏览器（如 IE）可能与系统不兼容。
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网络检查：
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切换至稳定 Wi-Fi 或使用有线网络，避免移动数据波动。
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关闭并重新打开浏览器，或尝试使用手机热点。
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浏览器设置：
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推荐使用 Chrome、Firefox 等主流浏览器，并更新至最新版本。
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清除浏览器缓存（快捷键：Ctrl+Shift+Delete），避免历史数据干扰。
文件名需使用「作者_标题」格式（例：张三_关于新能源汽车的研究），避免以下情况：
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特殊字符：如「#」「@」「*」等符号可能导致系统识别失败。
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过长路径：文件存放路径尽量简短，避免多级文件夹嵌套。
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重命名文件：在电脑桌面新建文件夹，将论文移入后重命名为规范格式。
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直接上传：避免通过云盘或共享文件夹路径上传，建议从本地磁盘直接提交。
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账户异常：若账号未实名认证或被冻结，可能导致上传失败。
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系统维护：平台定期维护时会暂停服务（可通过官网公告查看维护时间）。
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账户检查：
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登录学习通 APP，在「大雅相似度」应用中确认账号状态是否正常。
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若显示「未支付」但已扣费，可联系客服提供订单号查询（客服联系方式见文末）。
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系统状态查询：
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