超星大雅检测系统提示 “未支付” 但已扣费，如何处理？

一、初步排查：确认支付与订单状态

1. 检查支付平台扣款记录

• 打开微信 / 支付宝 / 银行卡 APP，搜索订单关键词（如 “大雅查重”“超星”），确认是否有成功扣款记录（注意区分 “支付中” 和 “已完成” 状态）。
• 若显示 “交易成功”，但金额与检测费用不符（如误选多份检测），需记录订单号和金额备用。

2. 刷新系统订单状态

• 返回大雅检测页面，点击右上角 “检测记录” 或 “个人中心”，手动刷新页面（按 F5 键），等待 1-2 分钟后查看订单状态是否更新为 “已支付”。
• 若页面仍显示 “未支付”，尝试退出账号重新登录（点击右上角 “退出”，使用学习通账号或手机号重新登录），避免缓存导致的显示异常。

二、进阶处理：解决支付状态不一致

1. 核对订单号匹配性

• 支付平台的订单号（如微信支付单号、支付宝交易号）与大雅系统的订单号需一一对应。
• 若大雅订单页无记录，但支付平台已扣款，可能是支付时未关联正确账号（例如用游客身份支付，而非登录状态），需回忆支付时是否登录了正确的学习通账号。

2. 手动关联订单（适用于漏单情况）

• 若大雅 “检测记录” 中无该订单，但支付成功且订单号匹配，可尝试通过 “补单” 功能关联：
  ✅ 在检测页面点击 “客服”，告知客服 “已支付但未生成订单”，提供支付时间、金额、订单号及检测的论文标题，客服会人工同步订单状态。

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